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网站快照客 服 呼 叫 中 心 系 统 | 电 话 客 服 系 统 | 应 急 电 话 呼 叫 系 统 | 电 话 自 动 通 知 系 统 | 电 话 服 务 评 价 系 统 | 客 户 服 务 热 线 系 统 | 电 话 回 访 系 统 首 页 公 司 介 绍 产 品 中 心 产 品 演 示 成 功 案 例 最 新 动 态 方 案 下 载 软 件 下 载 联 系 我 们 胜 威 科 技 介 绍 更 多 介 绍 > > > 产 品 中 心 更 多 产 品 介 绍 > > > 成 都 胜 威 科 技 长 期 致 力 于 电 话 通 讯 领 域 的 应 用 技 术 研 究 和 产 品 开 发 ， 拥 有 专 业 的 技 术 和 丰 富 的 通 讯 应 用 软 件 开 发 和 项 目 实 施 经 验 ， 是 国 内 专 业 的 企 业 通 讯 应 用 软 件 和 呼 叫 中 心 系 统 开 发 商 和 服 务 提 供 商 ， 开 发 的 呼 叫 中 心 系 统 、 电 话 客 服 系 统 、 电 话 营 销 系 统 和 分 布 式 电 话 客 服 . . . 电 话 客 服 管 理 系 统 电 话 营 销 管 理 系 统 客 户 电 话 管 理 系 统 胜 威 电 话 外 呼 系 统 胜 威 电 话 销 售 系 统 电 话 呼 叫 中 心 系 统 电 话 自 动 查 询 系 统 电 话 自 动 通 知 系 统 分 布 式 电 话 客 服 系 统 I V R 语 音 导 航 系 统 电 话 回 访 管 理 系 统 电 话 自 动 问 卷 调 查 电 话 智 能 语 音 机 器 人 航 空 电 话 订 票 系 统 电 话 数 字 录 音 系 统 4 0 0 热 线 管 理 系 统 电 话 自 动 查 岗 系 统 电 话 服 务 评 价 系 统 城 管 热 线 服 务 平 台 呼 叫 中 心 坐 席 耳 机 快 递 自 动 通 知 系 统 投 诉 举 报 热 线 平 台 医 药 行 业 客 服 系 统 电 话 自 动 催 费 系 统 我 们 的 优 势 胜 威 电 话 客 服 系 统 应 用 四 川 师 范 大 学 招 生 就 业 2 0 1 9 0 9 0 7 胜 威 客 服 电 话 系 统 应 用 于 四 川 人 才 交 流 中 心 2 0 1 9 1 1 0 3 胜 威 智 能 语 音 系 统 应 用 于 成 都 市 政 府 值 班 室 2 0 2 0 0 3 2 7 胜 威 呼 叫 中 心 系 统 应 用 于 雅 安 市 1 2 0 救 援 中 心 2 0 2 0 0 4 1 9 胜 威 电 话 回 访 系 统 于 成 都 中 升 之 星 奔 驰 4 S 店 2 0 2 0 0 5 1 2 胜 威 智 能 呼 叫 中 心 应 用 于 壳 牌 石 油 四 川 分 公 司 2 0 2 0 0 8 0 7 胜 威 客 服 热 线 管 理 系 统 应 用 于 成 都 燃 气 公 司 2 0 2 0 1 0 2 6 胜 威 I P 呼 叫 中 心 系 统 应 用 于 一 汽 大 众 成 都 厂 区 2 0 2 0 1 1 1 9 胜 威 电 话 外 呼 系 统 应 用 于 成 都 三 和 汽 车 集 团 2 0 2 0 1 2 1 1 胜 威 电 话 催 费 系 统 应 用 于 四 川 省 联 通 各 分 公 司 2 0 2 0 1 2 1 8 更 多 > > > 胜 威 客 服 呼 叫 中 心 系 统 呼 叫 中 心 作 为 一 种 充 分 利 用 最 新 的 通 信 手 段 ， 并 结 合 计 算 机 技 术 的 现 代 化 服 务 方 式 ， 可 以 为 客 户 提 供 全 面 、 细 致 、 方 便 快 捷 的 服 务 ， 通 过 有 效 的 语 音 导 航 ， 将 客 户 的 不 同 需 求 导 航 到 不 同 的 座 席 ， 座 席 根 据 呼 入 客 户 的 需 求 和 历 史 服 务 记 录 快 速 和 高 效 地 提 供 个 性 化 的 服 务 。 便 于 优 化 服 务 质 量 ， 提 高 客 服 人 员 的 服 务 水 平 和 效 率 ， 提 升 客 户 满 意 度 和 企 业 形 象 ， 帮 助 客 户 提 升 其 企 业 价 值 。 胜 威 呼 叫 中 心 电 话 系 统 基 于 最 新 的 计 算 机 和 电 话 通 讯 技 术 开 发 的 一 套 综 合 全 面 的 电 话 客 服 系 统 和 客 户 服 务 热 线 系 统 平 台 ， 是 一 款 功 能 强 大 的 呼 叫 中 心 电 话 系 统 ， 该 客 服 呼 叫 中 心 系 统 广 泛 应 用 于 各 行 各 业 的 客 户 服 务 中 心 和 电 话 外 呼 中 心 做 电 话 自 动 通 知 系 统 和 应 急 电 话 呼 叫 系 统 、 电 话 催 收 系 统 ； 使 用 该 系 统 将 大 大 提 升 企 业 对 客 服 电 话 、 客 服 人 员 、 电 话 外 呼 人 员 的 管 理 和 服 务 效 率 ， 帮 助 企 业 快 速 建 立 完 善 的 电 话 客 户 服 务 体 系 和 电 话 服 务 中 心 ， 为 企 业 带 来 更 多 的 收 益 。 胜 威 客 户 服 务 热 线 系 统 可 将 来 电 自 动 分 配 给 具 备 相 应 职 能 的 座 席 人 员 处 理 ， 并 记 录 和 储 存 所 有 电 话 信 息 、 工 单 信 息 和 客 户 相 关 资 料 。 现 代 化 的 呼 叫 中 心 ， 不 仅 具 备 传 统 的 P B X 电 话 交 换 机 的 全 部 功 能 ， 还 具 有 C R M 客 户 关 系 管 理 、 电 话 弹 屏 、 I V R 语 音 导 航 、 A C D 来 电 话 务 智 能 分 配 及 排 队 功 能 、 自 动 拨 号 批 量 外 呼 （ 播 放 语 音 后 转 人 工 接 听 或 者 直 接 由 人 工 接 听 ） ， 业 务 管 理 、 短 信 等 功 能 。 . 胜 威 客 服 呼 叫 中 心 系 统 的 优 点 : 1 、 提 高 服 务 质 量 ， 提 升 企 业 形 象 通 过 电 脑 自 动 服 务 与 人 工 服 务 的 相 结 合 的 方 式 ， 为 用 户 提 供 标 准 、 统 一 、 全 面 的 服 务 ， 并 可 为 所 有 客 户 自 动 建 立 完 善 档 案 ； 具 有 客 户 个 人 信 息 录 入 登 记 、 查 询 等 功 能 ， 从 而 避 免 业 务 人 员 的 流 动 带 来 的 客 户 流 失 ， 起 到 积 累 客 户 资 源 的 作 用 。 同 时 还 具 有 回 访 提 醒 ， 短 信 通 知 等 功 能 ， 从 而 达 到 提 升 企 业 的 客 户 服 务 质 量 ， 提 升 企 业 形 象 。 2 、 提 高 资 源 利 用 率 ， 节 省 办 公 成 本 呼 叫 中 心 的 核 心 便 在 于 电 话 处 理 ， 当 一 个 电 话 进 入 呼 叫 中 心 后 系 统 能 很 快 的 进 行 响 应 ， 并 能 把 这 个 电 话 按 照 某 种 设 定 好 的 规 则 分 配 给 相 应 的 座 席 人 员 ， 避 免 了 电 话 沟 通 中 客 户 等 待 的 时 间 浪 费 。 系 统 采 用 多 种 方 式 的 策 略 加 以 资 源 优 化 ， 通 过 多 个 服 务 平 台 ， 更 加 高 效 合 理 的 电 话 资 源 以 及 公 司 人 员 ， 快 速 、 准 确 、 高 效 地 实 现 信 息 的 保 存 、 传 递 和 共 享 ， 这 样 不 仅 可 以 更 好 的 服 务 客 户 ， 还 可 以 实 现 人 力 调 配 的 优 化 ， 解 放 更 多 的 人 力 ， 更 多 应 用 在 医 院 客 户 服 务 热 线 系 统 上 3 、 降 低 企 业 运 营 及 管 理 成 本 当 所 有 的 客 户 服 务 和 业 务 都 在 电 话 中 进 行 ， 或 者 通 过 呼 叫 中 心 结 合 相 关 设 备 来 开 展 业 务 （ 比 如 派 工 ） ， 企 业 可 以 高 效 快 捷 的 应 付 业 务 和 客 户 服 务 需 要 ， 降 低 运 营 成 本 ， 呼 叫 中 心 的 话 务 统 计 、 座 席 监 控 等 ， 也 能 让 管 理 工 作 变 得 轻 松 和 方 便 ， 我 们 随 时 可 以 了 解 员 工 工 作 情 况 。 通 过 来 电 I V R 语 音 导 航 的 使 用 ， 将 大 量 的 重 复 性 和 标 准 化 得 服 务 尽 量 采 用 自 动 语 音 进 行 处 理 ， 例 如 查 询 、 咨 询 等 工 作 ， 可 节 省 3 0 % 8 0 % 的 人 力 成 本 。 4 、 客 户 满 意 度 电 话 评 分 功 能 迅 速 快 捷 的 响 应 、 来 电 话 务 自 动 分 配 不 同 的 V I P 绿 色 通 道 、 分 配 不 同 职 能 的 座 席 专 人 服 务 ， 让 客 户 的 问 题 在 第 一 时 间 得 到 解 决 ， 直 接 提 升 着 客 户 的 满 意 度 ， 客 户 满 意 度 电 话 评 分 让 企 业 不 断 改 进 服 务 质 量 5 、 提 供 决 策 依 据 ， 避 免 服 务 纠 纷 通 过 系 统 提 供 的 日 / 周 / 月 / 年 等 统 计 分 析 报 表 数 据 ， 为 企 业 领 导 的 产 品 、 业 务 调 整 等 决 策 提 供 强 有 力 的 依 据 。 另 外 ， 系 统 的 录 音 质 检 功 能 ， 将 所 有 的 服 务 通 话 都 进 行 了 录 音 。 在 与 客 户 发 生 纠 纷 时 ， 可 提 供 有 效 有 力 的 法 律 依 据 。 同 时 也 是 公 司 考 核 员 工 服 务 态 度 的 一 个 好 帮 手 。 6 、 发 掘 市 场 机 会 ， 创 造 良 好 的 效 益 这 一 点 用 在 电 话 营 销 中 是 最 明 显 的 ， 呼 叫 中 心 的 电 话 外 呼 系 统 功 能 的 使 用 ， 能 大 幅 提 升 电 话 拨 打 效 率 ， 较 之 于 传 统 的 手 工 拨 号 ， 能 提 升 3 ― 4 倍 的 效 率 ， 这 意 味 着 我 们 能 成 倍 增 加 我 们 的 目 标 客 户 市 场 ， 从 中 发 掘 机 会 。 7 、 电 话 自 动 通 知 系 统 功 能 提 高 拨 打 电 话 效 率 导 入 一 批 号 码 后 系 统 可 自 动 拨 号 外 呼 ， 呼 通 后 可 以 先 播 放 语 音 通 知 或 语 音 广 告 后 再 转 接 人 工 通 话 、 也 可 以 让 系 统 自 动 拨 号 外 呼 通 后 直 接 转 座 席 由 人 工 通 话 ， 省 掉 人 工 拨 号 环 节 ， 提 高 工 作 效 率 。 大 量 应 用 在 应 急 电 话 呼 叫 系 统 ， 电 话 自 动 通 知 系 统 ， 电 话 催 收 系 统 ， 电 话 外 呼 系 统 上 胜 威 呼 叫 中 心 系 统 主 要 分 为 2 大 类 ： 外 呼 型 呼 叫 中 心 系 统 和 客 服 型 呼 叫 中 心 系 统 胜 威 客 服 呼 叫 中 心 系 统 标 准 版 功 能 介 绍 1 、 客 户 来 电 弹 屏 显 示 已 有 的 沟 通 记 录 客 户 来 电 时 显 示 电 话 号 码 归 属 地 ， 老 客 户 来 电 时 弹 出 已 建 有 的 客 户 资 料 、 订 单 资 料 、 工 单 资 料 和 和 沟 通 记 录 ， 避 免 忘 记 之 前 沟 通 的 尴 尬 。 新 客 户 来 电 也 能 自 动 从 i n t e r n e t 网 上 搜 索 该 来 电 号 码 在 网 上 已 留 存 的 各 项 信 息 资 料 ， 座 席 在 通 话 过 程 中 可 以 随 时 对 沟 通 情 况 进 行 记 录 。 客 户 资 料 可 分 组 管 理 或 者 批 量 导 入 / 导 出 。 2 、 座 席 电 话 通 话 功 能 具 有 座 席 之 间 相 互 通 话 ， 电 话 转 接 ， 电 话 代 接 ， 三 方 通 话 ， 将 来 电 转 接 出 去 到 第 三 方 ( 如 手 机 ) ， 呼 出 电 话 直 接 出 局 ， 软 件 拨 打 电 话 ， 打 开 客 户 资 料 快 捷 一 键 拨 号 ， 座 席 通 话 权 限 设 置 ， 座 席 分 组 等 可 根 据 实 际 需 求 设 定 。 3 、 呼 入 语 音 导 航 功 能 ( I V R ) 客 户 来 电 时 实 现 语 音 自 动 引 导 服 务 ， 呼 入 流 程 自 行 设 计 ， 可 自 由 编 辑 各 种 语 音 文 件 、 设 定 自 动 语 音 应 答 流 程 ， 可 实 现 2 4 小 时 电 话 自 动 语 音 咨 询 服 务 ， 使 用 户 能 随 时 得 到 企 业 的 信 息 服 务 ， 查 询 级 数 不 受 限 制 ， 在 听 取 语 音 导 航 过 程 中 客 户 还 可 随 时 转 接 到 人 工 进 行 接 听 。 流 程 中 可 设 置 将 来 电 呼 叫 转 移 到 第 三 方 电 话 ( 如 手 机 ) ， 分 别 设 置 上 / 下 班 流 程 （ 指 定 时 间 流 程 ） ， 自 动 区 别 会 员 / 非 会 员 来 电 转 不 同 流 程 ， 来 电 留 言 。 在 医 院 2 4 小 时 服 务 中 心 的 医 院 服 务 热 线 系 统 中 得 到 大 量 应 用 4 、 来 电 话 务 分 配 及 排 队 功 能 ( A C D ) 来 电 话 务 智 能 分 配 ( A C D ) ， 顺 序 ， 逆 序 ， 轮 循 ， 空 闲 时 间 最 长 优 先 ， 话 务 数 量 平 分 ， 话 务 时 间 平 分 ， 上 次 接 听 线 路 优 先 ， 来 电 排 队 等 待 管 理 ， 播 放 等 待 语 音 ， 来 电 黑 名 单 管 理 。 5 、 通 话 录 音 功 能 对 所 有 呼 入 ， 呼 出 通 话 ， 包 括 呼 叫 转 移 到 第 三 方 的 电 话 ( 如 手 机 ) 自 动 进 行 录 音 。 通 话 记 录 保 存 到 数 据 库 随 时 查 询 ， 通 话 内 容 事 后 可 查 。 6 、 话 务 统 计 功 能 统 计 任 一 时 段 的 呼 入 话 务 量 ， 呼 出 话 务 量 ， 分 机 话 务 效 率 ， 座 席 话 务 效 率 （ 通 话 时 间 ， 等 待 时 间 ， 呼 损 率 等 信 息 ） ， 实 时 统 计 当 前 系 统 话 务 量 ， 来 电 等 待 时 间 ， 来 电 队 列 数 量 ， 接 听 时 间 ， 呼 损 率 等 信 息 。 7 、 自 动 拨 号 外 呼 功 能 自 动 拨 号 外 呼 功 能 作 为 应 急 电 话 呼 叫 系 统 ， 电 话 自 动 通 知 系 统 ， 电 话 催 收 系 统 ， 电 话 外 呼 系 统 的 主 要 方 式 之 一 ， 自 动 外 呼 功 能 可 以 先 批 量 导 入 号 码 后 系 统 自 动 拨 号 外 呼 或 者 定 时 外 呼 ， 呼 通 后 可 以 先 播 放 语 音 广 告 后 再 转 接 人 工 通 话 、 也 可 以 让 系 统 自 动 拨 号 外 呼 通 后 直 接 转 座 席 由 人 工 通 话 ， 省 掉 人 工 拨 号 环 节 ， 提 高 了 工 作 人 员 的 工 作 效 率 ； 外 呼 记 录 可 查 询 、 生 成 统 计 报 表 和 导 出 。 呼 叫 中 心 电 话 系 统 的 外 呼 功 能 可 以 应 用 在 应 急 电 话 呼 叫 系 统 ， 电 话 自 动 通 知 系 统 ， 电 话 催 收 系 统 ， 电 话 外 呼 系 统 方 面 。 8 、 业 务 管 理 功 能 来 电 弹 屏 ， 客 户 资 料 管 理 ， 订 单 资 料 ， 客 户 资 料 ， 订 单 资 料 ， 工 单 信 息 ， 点 击 一 键 拨 号 功 能 。 集 中 管 理 客 户 信 息 和 业 务 数 据 ， 帮 助 企 业 建 立 持 久 完 善 的 客 户 服 务 体 系 。 可 结 合 客 户 原 有 的 数 据 库 ( S Q L S e v e r ， 可 以 设 置 为 只 读 取 客 户 资 料 ， 不 能 修 改 或 写 入 客 户 数 据 库 ) 。 9 、 挂 机 短 信 功 能 支 持 来 去 电 通 话 结 束 、 或 者 有 未 接 来 电 的 时 候 自 动 给 对 方 发 送 一 条 短 信 （ 只 会 给 手 机 号 发 送 、 如 果 对 方 是 座 机 号 则 不 会 发 送 ） 。 也 可 以 单 独 的 手 动 发 送 短 信 或 者 短 信 群 发 ， 并 能 接 收 客 户 回 复 的 短 信 便 于 进 一 步 的 沟 通 。 1 0 、 自 动 语 音 报 工 号 功 能 客 户 来 电 接 通 时 可 自 动 播 放 客 服 人 员 工 号 ， 提 高 客 服 服 务 质 量 ， 提 升 公 司 服 务 部 门 的 形 象 。 1 1 、 电 话 服 务 评 价 系 统 功 能 通 完 话 后 客 户 可 对 本 次 通 话 服 务 进 行 评 价 打 分 ， 电 话 满 意 度 评 分 系 统 便 于 领 导 对 客 服 人 员 的 服 务 质 量 和 客 户 满 意 度 的 掌 握 。 1 2 、 I V R 节 点 统 计 功 能 能 够 对 来 电 I V R 语 音 导 航 以 及 自 动 外 呼 播 放 的 I V R 语 音 导 航 里 面 客 户 按 键 选 择 相 应 功 能 节 点 进 行 统 计 ， 能 更 好 的 分 析 掌 握 去 电 客 户 感 兴 趣 的 业 务 或 者 来 电 受 理 最 多 的 业 务 。 1 3 、 座 席 权 限 控 制 跟 据 不 同 的 座 席 种 类 设 置 不 同 的 操 作 权 限 ( 如 ： 管 理 员 ， 班 长 ， 普 通 座 席 ) 。 1 4 、 电 话 回 访 系 统 提 醒 可 以 对 客 户 设 置 定 时 的 回 访 提 醒 ， 并 且 备 注 回 访 的 内 容 ， 使 得 后 期 跟 踪 服 务 更 到 位 ， 避 免 坐 席 忘 记 回 访 导 致 客 户 资 源 流 失 。 1 5 、 发 布 公 告 与 内 部 通 讯 管 理 员 可 以 在 软 件 上 发 布 公 告 信 息 （ 比 如 会 议 通 知 或 者 活 动 安 排 ） ， 所 有 坐 席 成 员 都 能 看 到 公 告 ； 各 个 坐 席 成 员 之 间 可 以 互 相 拨 打 分 机 号 通 讯 ， 也 可 以 直 接 在 客 户 端 软 件 互 相 发 送 文 字 信 息 进 行 交 流 。 1 6 、 通 话 监 听 管 理 员 可 以 对 每 个 坐 席 通 道 的 通 话 进 行 实 时 监 听 并 且 坐 席 并 不 知 道 已 被 监 听 ， 现 场 考 核 坐 席 人 员 的 服 务 态 度 。 1 7 、 通 话 强 拆 坐 席 人 员 当 前 正 在 进 行 的 通 话 管 理 员 可 以 使 用 强 拆 功 能 直 接 拆 断 双 方 的 通 话 。 1 8 、 C R M 表 单 自 定 义 用 户 可 以 按 照 自 己 的 行 业 需 求 自 定 义 客 户 资 料 的 栏 目 和 订 单 、 工 单 里 面 的 栏 目 。 使 得 该 系 统 能 适 用 于 各 个 行 业 的 客 户 资 料 格 式 。 1 9 、 商 品 订 单 功 能 可 以 新 增 商 品 以 及 为 客 户 下 订 单 ， 每 个 商 品 的 价 格 可 以 锁 定 为 固 定 价 格 ， 也 可 以 不 锁 定 设 置 为 每 次 下 单 的 时 候 手 动 输 入 成 交 价 格 。 2 0 、 坐 席 工 单 功 能 每 个 坐 席 可 以 新 增 工 单 ， 工 单 可 以 在 每 一 个 坐 席 人 员 之 间 流 转 ， 在 流 转 过 程 中 能 详 细 的 看 到 每 一 次 流 转 的 所 做 的 操 作 ， 来 电 可 自 动 弹 出 工 单 。 2 1 、 电 话 停 电 直 通 功 能 可 以 把 指 定 的 外 线 号 码 和 指 定 的 坐 席 进 行 直 通 绑 定 ， 该 外 线 来 电 就 直 接 转 到 对 应 的 这 个 坐 席 ， 该 坐 席 呼 出 也 只 会 调 用 对 应 的 这 条 外 线 ， 完 美 解 决 了 现 在 数 字 中 继 线 线 路 号 码 无 法 和 坐 席 一 一 对 应 的 问 题 ， 该 绑 定 可 以 双 向 绑 定 也 可 以 单 向 绑 定 。 2 2 、 T T S 语 音 合 成 功 能 客 户 服 务 热 线 系 统 自 动 实 现 文 本 到 语 音 的 转 换 ， 方 便 客 户 输 入 文 字 直 接 转 换 成 相 应 的 语 音 文 件 ， 设 置 播 放 具 有 企 业 特 色 的 语 音 导 航 。 2 3 、 手 机 坐 席 支 持 远 程 登 陆 客 户 端 ， 绑 定 手 机 坐 席 后 ， 即 使 在 家 或 者 在 外 地 也 能 使 用 该 系 统 进 行 办 公 ， 手 机 有 来 电 时 旁 边 已 绑 定 好 的 电 脑 上 会 同 步 弹 出 该 客 户 的 对 应 资 料 ， 并 且 该 手 机 接 听 的 电 话 在 系 统 里 面 依 然 会 有 记 录 和 通 话 录 音 。 2 4 、 黑 名 单 黑 名 单 有 呼 入 黑 名 单 、 呼 出 黑 名 单 以 及 自 动 外 呼 黑 名 单 , 根 据 不 同 的 需 求 将 电 话 号 码 加 入 到 不 同 的 黑 名 单 内 。 胜 威 呼 叫 中 心 电 话 系 统 的 几 大 关 键 技 术 1 ) . 多 种 外 呼 策 略 系 统 可 自 动 拨 号 外 呼 ， 呼 通 后 可 以 让 对 方 按 语 音 提 示 选 择 不 同 按 键 来 选 择 不 同 的 服 务 ， 也 可 呼 通 后 先 播 放 语 音 通 知 或 语 音 广 告 后 再 转 接 人 工 通 话 、 也 可 以 让 系 统 自 动 拨 号 外 呼 通 后 直 接 转 座 席 由 人 工 通 话 。 2 ) . 自 动 呼 叫 分 配 （ A C D ： A u t o m a t i c C a l l D i s t r i b u t i o n ） A C D 系 统 是 呼 叫 中 心 有 别 于 一 般 热 线 电 话 系 统 及 普 通 交 换 机 自 动 应 答 系 统 的 重 要 标 志 ， 也 是 决 定 呼 叫 中 心 规 模 以 及 系 统 质 量 的 重 要 部 分 ， 它 是 呼 叫 中 心 智 能 化 的 标 志 之 一 。 3 ) . 交 互 式 语 音 应 答 （ I V R ： I n t e r a c t i v e V o i c e R e s p o n s e ） 客 户 服 务 热 线 系 统 通 过 I V R 可 以 和 客 户 进 行 全 程 自 动 应 答 ， 这 种 菜 单 式 的 导 航 功 能 可 以 做 得 非 常 复 杂 和 智 能 化 。 这 也 是 呼 叫 中 心 区 别 于 普 通 电 话 交 换 机 集 团 电 话 的 显 著 标 志 。 4 ) . 座 席 管 理 客 户 服 务 热 线 系 统 的 工 作 人 员 被 称 为 坐 席 、 座 席 或 业 务 代 表 ， 座 席 组 成 的 小 组 被 称 为 座 席 组 （ 业 务 组 ） 。 一 个 呼 叫 中 心 小 到 一 两 个 坐 席 ， 多 到 成 千 上 成 个 坐 席 ， 而 小 企 业 和 大 企 业 的 小 部 门 也 可 以 根 据 需 要 ， 非 常 经 济 地 建 立 一 个 只 有 几 个 业 务 组 的 小 型 客 户 服 务 热 线 系 统 。 坐 席 分 技 能 组 可 以 和 I V R 及 A C D 功 能 进 行 有 机 结 合 。 呼 叫 中 心 需 要 对 这 些 座 席 进 行 有 效 的 权 限 管 理 ， 比 如 数 据 访 问 权 限 、 功 能 操 作 权 限 、 分 级 管 理 。 另 外 呼 叫 中 心 座 席 管 理 还 应 具 备 呼 叫 中 心 的 一 些 特 色 功 能 如 ： C R M 客 户 关 系 管 理 及 业 务 管 理 、 自 动 外 呼 、 三 方 通 话 、 监 听 、 强 插 、 强 拆 等 功 能 。 如 想 了 解 具 体 功 能 , 请 到 h t t p : / / w w w . c d s w k j . c o m 下 载 产 品 功 能 演 示 录 像 和 试 用 版 软 件 ! 友 情 连 接 ： 电 话 客 服 系 统 电 话 外 呼 系 统 客 服 管 理 系 统 电 话 回 访 系 统 电 话 智 能 机 器 人 电 话 自 动 通 知 系 统 电 话 催 收 系 统 连 锁 店 电 话 客 服 系 统 蜀 I C P 备 1 1 0 1 5 4 1 6 号 4 电 话 ： 0 2 8 8 6 0 8 3 2 2 8 热 线 ： 1 8 9 8 0 8 1 4 7 2 7 Q Q ： 3 0 7 4 9 微 信 ： c d s w k j 3 地 址 ： 成 都 市 一 环 路 南 三 段 2 8 号 中 国 核 动 力 研 究 设 计 院 科 技 楼 A 座 四 楼
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